콜 센터 – “K” 전력 회사
이 회사는 지휘통제실에 Altibase를 도입하였음. Altibase에서 제공하는 강력한 Replication 기능 활용으로 기존 16개 데이터베이스를 2개로 줄이고 TCO(Total Cost of Ownership)을 대폭 절감하였음.
- Use Case
- 콜센터
- Current Customer
- 효성, LG유플러스, KT, 한국전력공사
- Industry
- Services
Who
이 회사는 대한민국의 가장 큰 전력 회사 중 하나임.
Problem
고객 서비스와 긴급 콜 통화량 증가로 인한 시스템 사용량 증가로 과부하 상태가 발생함에 따라 인한 시스템의 안정성과 운영에 심각한 위기에 처함.
노후화된 시스템 구성으로 비효율적인 데이터 관리 및 가용성 저해가 발생함
기존 시스템 부하에 따른 응답 시간 지연으로 데이터 Replication 과정에서 데이터 유실이 발생함.
데이터 접근 제약과 더불어 부실한 백업으로 시스템이 불안정하고 핵심 정보를 유실하는 결과를 초래함.
이 회사의 낙후된 인프라로 인하여 시대에 뒤떨어진 데이터 관리와 상호 운영 프로세스, 그리고 느려진 하드웨어 반응속도 등이 발생함.
Solution
이 기업은 2006년 Altibase를 도입함. Altibase의 인메모리 DBMS 도입으로 기존 16개 DBMS를 2대의 서버로 단축시키면서도[1] ALTIBASE Replication 기능은 최적의 성능을 제공함과 동시에 24x7 무정지 서비스를 실현함.
Results
기존 16대 서버를 2대로 운영하는 높은 효율성과 낮은 TCO로 만족함. (2개 데이터베이스는 추가 H/W 비용 없이 Replication 구축)
Altibase로 高성능 및 시스템 가용성의 최적화를 얻음
증가하는 통화량을 특별 이슈 없이 처리함.
[1] 9개 DBMS는 1개의 마스터 DBMS로 Replication됨. 5개 DBMS는 또 다른 1개의 마스터 DBMS에 Replication됨.