어떤 서비스를 지원해 주나요?
- Post by
- Altibase
- Date
- 2021-06-15
Altibase는 고객 서비스 시스템의 안정적인 운영을 위해 최고 수준의 엔지니어와 개발자들이 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
Altibase의 서비스에는 제품 지원, 기술 지원, 케어 서비스, 컨설팅 서비스가 포함됩니다.
Subscription 계약을 체결한 고객에게는 제품 지원과 기술 지원이 기본적으로 제공되며, 케어 서비스와 컨설팅 서비스를 별도의 유료 계약을 체결한 고객에게 제공되고 있습니다.
제품 지원
제품 지원에는 업그레이드와 패치가 있습니다
- 패치 - 신기술의 적용이나 운영체제 변화 등으로 발생하는 불일치를 조정하여 모듈 단위로 제공
- 업그레이드 - 기존 프로그램의 기능 및 성능을 향상시키기 위하여 새로운 버전을 제공합니다. 메이저(Major) / 마이너(Minor)로 구분됩니다.
기술 지원
제품 지원과 함께 아래와 같은 기술 지원이 제공됩니다.
- Altibase Server 최초설치에 대한 지원
- Support Portal 유료계정지급
- Support Portal, 전화, 이메일을 통한 문의에 대한 답변과 일상적인 기술
- 운영시스템 장애와 같은 긴급한 문제해결에 대한 지원
- 운영시스템 장애를 사전에 예방하기 위한 정기적인 점검지원
케어 서비스
케어 서비스 계약을 체결한 고객에 대해서는 아래의 서비스가 제공됩니다.
- DBA - 운영시스템에 대한 DBA 업무 보조 서비스
- Monitoring - 운영시스템에 대한 Monitoring/비상대기 서비스
- Migration - 운영시스템에 대한 Migration 서비스
- Backup/Recovery - 운영시스템에 대한 Backup/Recovery 서비스
- 장비이전 - 운영시스템에 대한 장비이전 서비스
- 정밀진단 - 운영시스템에 대한 정밀진단 서비스
컨설팅 서비스
컨설팅 서비스 계약을 체결한 고객에 대해서는 아래의 서비스가 제공됩니다.
- 성능 개선/튜닝 - 운영시스템의 성능 개선과 튜닝을 위한 전문 서비스
- 아키텍처 재설계 - 운영시스템의 아키텍처 재설계를 위한 전문 서비스
- 기타 전문 서비스 - 운영시스템 환경고도화를 위한 기타 전문 서비스